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刘忠才局长 雪乡的夜不是一片漆黑
案       由: 审理法院:
发布时间: 2018-01-09 10:03:00 点击次数: 0
摘            要:  
       关于 雪乡赵家大院 目前在媒体平台上声称的谎言,我们只想说:请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁,那么现在又多了欺诈和污蔑——
简介:
刘忠才局长   雪乡的夜不是一片漆黑



 游客称,在商量接送地点时,店家表现得不耐烦,态度很不友好。

近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注,文中称在当地住店遭商家“刁难”。

昨日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。


昨晚,携程方面发布消息称,涉事店家因价格欺诈,相关信息已下架。

游客:预订房间遭临时取消

在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中,这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们还未到达赵家大院时,发现店家态度便不是很好。

据其提供的微信聊天截图显示,在问及接送地点的问题时,备注信息为“雪山赵家大院”的发了一段语音,转成文字的内容为“哥们儿……你必须走到牡丹江那扇门我接到你啊,至于你想到哪里就到哪里。”

在办理入住后,却被店家告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。

文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒,有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目,其实是毫无经营权的民设景点。在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元、一小杯红糖水卖15元等。


店家:提出换房的恰恰是游客

面对网帖的指控,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生昨日在接受媒体采访时表示,帖子中的内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。
他确认当事游客在携程上预订2017年12月27、28日两晚的三人炕房间时,价格为每晚276元。但年末价格涨了几倍,网上的价格显示为1009元,店里线下的价格为850元。

“他们自己过来找我说,第一晚他们住在三人炕,第二晚他们主动搬到大通铺去,价格还按276元一晚收。但因为他们让出‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”付先生在接受媒体采访时说道。

但对于上述表述,当事游客昨晚告诉新京报记者,“关于赵家大院目前在媒体平台上声称的谎言,我们只想说:请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁,那么现在又多了欺诈和污蔑,谎言说出来是要承担后果的!”

该游客称,目前自己和家人很疲惫,对于店家的说法,他们会在恰当的时间回应。“但不是这个时候,我们想看看他们究竟想编出多少谎言。”发文的目的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿及发展。

新京报记者尝试拨打赵家大院联系电话,显示无法接通。

进展

涉事店家已被责令限期整改

昨日,就网帖中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(雪乡赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。该负责人指出,雪乡景区各项管理严格,旅游形势稳定。目前,雪乡日接待游客近万人次,高峰近2万人次,定价都会进行公示。一旦景区内有违规行为,林业局会严厉制裁,绝不手软。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现涉事店家确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“我们会派专人前去验收。”不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖中所说雪乡售卖的泡面60元一桶及餐馆中一盘炒肉丝几百元等内容不属实。”

携程下架涉事店家信息

昨日中午,新京报记者在携程官网上搜索该店家,信息显示,“赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、东北民俗房以及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型的价格均在500元左右,还可以预订。

但当晚再次搜索时发现,网页显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”的字样。对此携程方面表示,近日,消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。

酒店信息虽下架,但此前用户的评价仍保留。记者注意到,有27位住客在携程网上点评了涉事店家,其中48%用户推荐。关于该店家的评分为3.1分(满分为5分)。评论区共有33条评论,16条认为值得推荐。有用户留言称,“房间特别特别特别干净,床单被罩都是新换的,老板人特别好,我们去景区玩老板都亲自接送,特别幽默风趣搞笑,总体来说还是不错的。环境要比景区内住得舒服,而且到景区特别近,开车只要7-8分钟。这次旅行非常不错”,并给了5分。

其余17条则认为仍有待改善,包括当事游客于12月28日发布的734字评论及配图。文字内容与微信文章表述的基本一致,并给了1.3的评分。

追访

景区内店家:除住宿外其他项目都会公示。雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强(化名),在接受新京报记者采访时表示,自家的客栈泡面最贵10元一桶,平时两三人吃几个家常菜,100元左右就能搞定,雪乡除了住宿外,其他消费项目在景区内都有公示。“赵家大院是在周边,价格不会超过景区内,网帖中部分内容水分挺大。”

王强表示,该事件现在似乎有一些“反转”,就自己的从业经历而言,确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区,但说白了就是个村子,基础设施确实可能会让一些客人不满意,这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客,不能以个例来定义雪乡。

他称,目前自家客栈的生意没有受到太大影响。而事发后,这几天景区内有几十个相关部门工作人员,前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况,确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响,毕竟雪乡经营旅游近二十年,管理越来越严格,一切都会好的。”(记者 潘佳锟 见习记者 张彤)

来源:新京报

新闻评论:作者吴丽云,中国旅游研究院产业所副研究员,博士后合作导师。

近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的网文传爆朋友圈,引发社会热议。从三亚海鲜到青岛大虾,再到雪乡旅馆,价格并非问题的核心,焦点是坐地起价和价格不透明。虽然各地管理部门均在事件曝光后及时采取了处罚、停业整顿等补救措施,但事件对游客以及对当地旅游形象的伤害已然造成。如何防患于未然,把贪欲关进制度的笼子里,是旅游目的地建设中应该思考的重要问题。

探因雪乡宰客事件
雪乡事件的曝出并非偶然,网上搜索雪乡,宰客、坐地涨价的新闻早已有之,不过未经舆论发酵影响面小,所以并未对当地造成影响,也因此未引起管理方的高度重视。从2013年底雪乡被某卫视综艺节目炒热,2014年作为电影《智取威虎山》的外景地而再次升温,雪乡在不到一年的时间内迅速“走红”。同时叠加的背景还有2014年国家全面禁伐之后,雪乡所在区域林区百姓面临的生存问题。一边是爆红后涌入的大量游客,一边是失去传统谋生方式急需转型的居民,在缺乏长远谋划和有效监管的情况下,宰客和坐地涨价成为了居民短视发展下采取的路径。

雪乡事件是快速增长的冰雪旅游需求与有限的旅游供给矛盾冲突的结果。从2014年“爆红”,仅仅三年多的时间里,雪乡已从鲜有人至到旺季爆满,实现了游客接待的飞跃。按照雪乡管委会的数据,2016年11月6日开园到2017年2月25日,雪乡景区接待游客66.8万人,平均日接待游客5964人。从默默无闻的林场到平均日接待近六千名游客,旺季甚至上万人的旅游景区,市场快速增长,但当地的接待设施和基础设施建设未能跟上,导致住宿供小于求。雪乡冬季交通不便,从哈尔滨乘车前往需要五个多小时,使得住一夜成为雪乡旅游的标配。同时,作为靠天吃饭的景区,每年只有从11月到3月短短数月的运营期,也使商户抱有三四个月要赚够一年的短期运营思维。在不缺游客,有的是需求,而监管和制度不到位的情况下,一些旅游经营者在利益面前失去底线,坐地涨价,坑骗游客,规则意识和契约精神欠缺。

雪乡事件是当地旅游发展理念滞后于市场发展需求的结果。当前旅游业正从观光旅游向休闲度假旅游转变,游客对体验性、参与性项目,高品质旅游的要求不断提高。而从雪乡旅游产品的开发看,仍是相对初级的旅游产品,看雪、看动物、爬山、玩雪圈等,产品单一价格贵,且存在无序开发,农户随意圈地卖门票的情况,导致旅游性价比低、游客体验差。同时,从林区居民到旅游经营者的直接跨跃,使得当地人观念的成长未能跟上产业发展的需要,服务意识不强,发展观念落后,仍抱着观光旅游时代的接待思维,把游客作为一次性游览者,并未把吸引回头客和提升游客体验当做重点。

雪乡事件是当地管理、运营体系滞后于快速发展的市场的结果。雪乡是黑龙江森工局管理下的一家林场,虽然成立了雪乡景区和管委会,但并未对景区内的商户、旅馆、居民房屋进行统一管理、统一运营,从而使得景区内多头运营主体存在,管理难度增加。景区外围的商户、民宿主和居民的涉旅运营,超出景区管理范畴,同时也非旅游管理部门凭一家之力可以监管的,需要工商、林业、税务、公安等多个部门的合作。
如何让雪乡回归“纯洁”

雪乡事件貌似偶然,实则是当地管理理念、发展理念滞后和商业文明不发达的必然结果。以市场制度、商业制度和管理体制变革重塑旅游市场,是雪乡,也是众多同类型旅游目的地发展中需要解决的共同问题。

以四季、高品质旅游产品满足游客多元需求。雪乡旅游要实现从冬季三四个月运营到全年运营的转变,打造四季旅游产品,解决本地旅游经营者的短时经营焦虑。中国旅游研究院发布的《中国城市避暑旅游发展报告》显示,东北方向的长春、哈尔滨都是游客避暑到访的热点城市。以避暑旅游、森林旅游为夏季突破,打造四季休闲度假目的地,可成为雪乡未来的发展方向。同时,适应当前旅游消费升级的要求,推动本地旅游产品的升级改造,向休闲、度假、深度体验方向发展,延长游客逗留时间,以市场思维,用高质高价重新定义雪乡旅游。

以市场化统一运营的商业模式整合雪乡旅游资源和旅游接待设施。森工局正进行政企分开的试点,未来既可以以森工管理下的景区企业改革作为突破,也可引入有运营管理经验的企业对雪乡进行统一的运营管理。可借鉴古北水镇模式,在统一景区内所有运营设施所有权的同时,为景区内原住民提供景区内经营和工作机会。契约精神的遵守需要大环境的改善,当景区运营管理走上成熟的市场化的路子,景区外部中小商户的违约成本就会大大增加,从而倒逼商户提升规则意识。

构建多部门联合执法的常态化管理体制和高违约成本的管理制度。构建由林业部门、旅游部门、工商部门、税务部门、公安部门等多部门联合组成的旅游监管机构,定期联合执法,监管区域内的旅游运营企业,构建良好的市场秩序和监管体系。建立诚信经营的管理制度,实行违约重罚和商户黑名单制度,提升全体旅游经营者的规则意识和契约意识。在监管之外,提升品质服务意识,营造目的地商业文明环境,也是管理、运营、服务等相关部门应共同实现的发展目标。